“買(mai)它”!網紅帶貨須(xu)先體驗 若售假量大或擔刑tao)/h1>

時(shi)間(jian)︰2020-06-01 08:15:55 來源︰新華網

邊看直(zhi)播邊“剁手”,日漸成為很(hen)多年輕人的(de)網購新方式。數據顯示,目前淘(tao)yuan)χzhi)播平台(tai)年帶貨已超千億元,且(qie)同比增(zeng)速迅(xun)猛,創造了一個全(quan)新的(de)千億級(ji)增(zeng)量市場(chang)。網紅主播在(zai)直(zhi)播間(jian)魔性的(de)吶喊聲“所有人,買(mai)它!”一時(shi)成為2019年電商營銷的(de)新標配。

然而(er),隨著這一新型模(mo)式的(de)興(xing)起,引發的(de)糾紛(fen)和(he)涉法問題也逐漸增(zeng)多。帶貨的(de)那些網紅主播算廣告代(dai)言人還是生(sheng)產者、他們口中的(de)原價究竟是什麼、一旦發生(sheng)糾紛(fen)該如何(he)舉證等(deng)一系列xing)侍庖迅(xun)﹞chu)水面。對此,《法制(zhi)日報》記者采訪(fang)了北京(jing)市海澱區人民法院法官,請他們qie)灰喚jie)讀。

帶貨網紅,須(xu)先體驗再推薦

“網紅帶貨,大多是商家向網紅主播支付(fu)服(fu)務費(fei)用,讓主播們qie)宰zi)己的(de)名義或者形(xing)象,通過其影響(xiang)力向消費(fei)者推薦商品、服(fu)務。”海澱法院法官稱,在(zai)此情形(xing)下,網紅帶貨的(de)本質是qie)恢zhong)商業廣告活(huo)動(dong),其中直(zhi)播賣貨的(de)網紅主播符合我(wo)國廣告法中對“廣告代(dai)言人”的(de)定義。

不過,法官也指出(chu),有的(de)網紅主播不滿足于替(ti)人賣貨,開始自(zi)創品牌(pai)、自(zi)產自(zi)銷,此時(shi)他們qie)∩硪槐涑晌 sheng)產者;有的(de)網紅主播四處搜(sou)羅、囤積超低價商品,只賣自(zi)己店鋪里(li)的(de)貨,此時(shi)他們則屬于銷售者。從法律角(jiao)度分析,廣告代(dai)言人與生(sheng)產者、銷售者所要(yao)履行的(de)義務和(he)承擔的(de)法律責任各不相同。

如果(guo)屬于廣告代(dai)言人類的(de)主播,法官提(ti)醒,根據廣告法規定,廣告代(dai)言人不得代(dai)理醫jiao)啤 ├貳 攪(jiao)破饜怠 = 稱返de)廣告;不得為其未使用mei)de)商品或者未接you)芄de)服(fu)務作(zuo)推薦、證明;不滿10周歲(sui)的(de)未成年人不得作(zuo)為廣告代(dai)言人;對在(zai)虛假廣告中作(zuo)推薦、證明受到行政處罰未滿3年的(de)自(zi)然人、法人或者其他組織,不得作(zuo)為廣告代(dai)言人。此外,廣告代(dai)言人代(dai)理廣告應受到市場(chang)監(jian)管(guan)部門(men)的(de)監(jian)管(guan),代(dai)理虛假廣告應受到行政處罰,若代(dai)理虛假廣告對消費(fei)者造成損失時(shi),應承擔相應賠(pei)償責任。

對于自(zi)產自(zi)銷型和(he)囤貨自(zi)銷型的(de)帶貨主播,法官提(ti)醒,除了應當遵守(shou)廣告法對于廣告代(dai)言人的(de)規定外,還要(yao)遵守(shou)我(wo)國消費(fei)者權(quan)益保護法、產品質量法、食品安全(quan)法等(deng)法律中關(guan)于生(sheng)產者、銷售者的(de)有關(guan)規定,主要(yao)是安全(quan)保障義務和(he)告知義務。這意味(wei)著,這些類型的(de)帶貨主播,一旦帶貨“翻車”,就要(yao)承擔更(geng)多的(de)民事lv)獬?鶉巍?諧chang)監(jian)管(guan)部門(men)給予的(de)行政處罰,情節嚴重的(de)還需要(yao)承擔刑事法律責任。

帶貨江(jiang)湖,售假量大擔刑tao)/p>

網紅帶貨的(de)方式jiao)榛huo)頗受消費(fei)者喜愛,主播們的(de)話(hua)術也有著pai)那康de)煽動(dong)性,直(zhi)播商品折扣頻頻直(zhi)呼“全(quan)網最低”。然而(er),帶貨江(jiang)湖並非讓消費(fei)者好處佔(zhan)盡。2019年11月,“李佳琦被指虛假宣傳”登(deng)上微博熱搜(sou)榜(bang),起因是雙十一期(qi)間(jian)李佳琦直(zhi)播間(jian)推薦的(de)陽澄湖大閘蟹並非產自(zi)陽澄湖,引得買(mai)家紛(fen)紛(fen)吐槽。事實上,類似這樣的(de)直(zhi)播帶貨“翻車”事件不是個案,直(zhi)播成交額屢(lv)曝(pu)刷單造假,低價商品賣完就下架毫無售後服(fu)務可言,更(geng)有甚者因生(sheng)產、銷售假藥觸犯(fan)刑法而(er)鋃(lang)鐺入獄。

此前,知名網紅模(mo)特(te)劉某自(zi)恃“網紅效(xiao)應”巨(ju)大,便購買(mai)了攪(jiao)拌釜、粉碎機等(deng)設備利(li)用百炎淨、氯霉(mei)素(su)作(zuo)為原料,自(zi)行制(zhi)作(zuo)、銷售祛(qu)痘美白萬能(neng)膏,涉案金額近(jin)30萬元。多名粉絲購買(mai)使用之後,面部出(chu)現不同程度的(de)毀損。在(zai)接到相關(guan)消費(fei)者舉報後,公安機關(guan)將劉某抓獲。

法官提(ti)醒,依據我(wo)國刑法第140條規定,生(sheng)產者、銷售者在(zai)產品中摻雜、摻假、以假充真、以次充好或者以不huan)細ge)產品fang)俺 細ge)產品,銷售金額達5萬元以上的(de),構成生(sheng)產、銷售偽劣(lie)產品fen)zui)。生(sheng)產、銷售偽劣(lie)產品的(de),最高可處以無期(qi)徒(tu)刑。在(zai)產品責任中,刑事處罰並不免除民事lv)獬? fei)者仍然可以要(yao)求(qiu)銷售者或生(sheng)產者退還貨款(kuan)並予以賠(pei)償。

基于此,法院審(shen)理後認為,劉某以不huan)細ge)產品fang)俺 細ge)產品,其行xing) ?fan)刑法,構成生(sheng)產、銷售偽劣(lie)產品fen)zui),判處劉某有期(qi)徒(tu)刑1年8個月,緩(huan)刑3年,並處罰金15萬元。法院審(shen)結上述刑事案件後,受害者又向法院提(ti)起民事訴(su)訟,要(yao)求(qiu)劉某退還貨款(kuan),並予以10倍賠(pei)償。法院審(shen)理後,認定劉某因生(sheng)產、銷售偽劣(lie)產品行xing) 淮σ孕淌麓Ψ#  還鉤善涿獬螄fei)者承擔該民事懲罰性賠(pei)償責任的(de)正當理由,據此判決支持(chi)了消費(fei)者的(de)10倍賠(pei)償主張。

法官提(ti)醒,帶貨主播應嚴格(ge)審(shen)查(cha)貨源、生(sheng)產許(xu)可、安全(quan)標識,不生(sheng)產、不銷售、不代(dai)理三無產品,代(dai)理的(de)商品親自(zi)使用,避免虛假宣傳。嚴禁(jin)刷單虛構銷量,避免構成不正當競爭;謹慎(shen)評價其他同類產品,避免侵犯(fan)其他廠商名譽權(quan);還應當遵守(shou)廣播電視總局關(guan)于規範網絡直(zhi)播行xing) de)相關(guan)規定,杜絕低俗直(zhi)播。

虛構原價,構成欺詐(zha)三倍賠(pei)償

網紅帶貨火爆依靠的(de)往(wang)往(wang)是低價和(he)主播個人魅力。然而(er),帶貨江(jiang)湖同樣是價格(ge)欺詐(zha)的(de)重災區。據了解(jie),直(zhi)播間(jian)賣貨的(de)主播們經常(chang)強調商品原價與折扣價之間(jian)的(de)價差,主播們口中的(de)“原價”一hua)閌侵覆飛鮮惺shi)的(de)原廠零售價,而(er)依據《禁(jin)止價格(ge)欺詐(zha)行xing) de)規定》《關(guan)于〈禁(jin)止價格(ge)欺詐(zha)行xing) de)規定〉有關(guan)條款(kuan)解(jie)釋意見的(de)通知》等(deng)規定,“原價”應當指經營者在(zai)本次促銷活(huo)動(dong)前7日內在(zai)本交易場(chang)所成交,有交易票(piao)據的(de)最低tu)灰準鄹ge);如果(guo)前7日內沒有交易,以yuan)敬未儐huo)動(dong)前最後一次交易價格(ge)作(zuo)為原價。

據法官介紹,“虛構原價”是指經營者在(zai)促銷活(huo)動(dong)中,標示的(de)原價屬于虛假、捏造,並不存在(zai)或者從未有過交易記錄。在(zai)促銷活(huo)動(dong)中,原價所顯示的(de)不僅是優惠本身,還傳遞出(chu)優惠幅(fu)度的(de)信息(xi),虛假標注原價足以使消費(fei)者對優惠幅(fu)度產生(sheng)錯誤認識而(er)產生(sheng)購買(mai)意願(yuan)。

關(guan)于價格(ge)欺詐(zha)的(de)賠(pei)償問題,法官稱,根據消費(fei)者權(quan)益保護法規定,經營者提(ti)供(gong)商品或者服(fu)務有欺詐(zha)行xing) de),應當按照消費(fei)者的(de)要(yao)求(qiu)增(zeng)加賠(pei)償其受到的(de)損失,增(zeng)加賠(pei)償的(de)金額為消費(fei)者購買(mai)商品的(de)價款(kuan)或者接you)芊fu)務的(de)費(fei)用的(de)3倍;增(zeng)加賠(pei)償的(de)金額不足500元的(de),為500元。

開箱驗貨,最好men)納閌悠盜糝?/p>

關(guan)于消費(fei)者關(guan)心的(de)售後問題,法官提(ti)醒,在(zai)電商直(zhi)播間(jian)買(mai)到不喜歡的(de)產品可以申(shen)請“7天無理由退貨”,遇到產品以次充好、以假亂(luan)真時(shi)可以通過鑒定解(jie)決,在(zai)維權(quan)過程中最重要(yao)的(de)是qie) ?岊A糝?蕁/p>

此前,小王通過某電商直(zhi)播間(jian),在(zai)一家珠寶公司的(de)網絡店鋪中購買(mai)了一條價值2萬元的(de)翡翠玉石吊墜。小王收到貨物後稱吊墜有裂(lie)痕,提(ti)出(chu)退貨,但珠寶公司回(hui)復(fu)稱發貨時(shi)無裂(lie)痕,拒絕退貨。為此,小王將珠寶公司訴(su)至法院。經審(shen)理,法院認為,按照合同法規定,買(mai)受人收到標的(de)物時(shi)應當在(zai)約ji) de)檢(jian)驗期(qi)間(jian)內檢(jian)驗,沒有約ji) jian)驗期(qi)間(jian)的(de),應當及時(shi)檢(jian)驗。鑒于小王購買(mai)系玉器,其應在(zai)簽收貨物時(shi)立即開箱查(cha)驗,確認貨物是否破損,現因小王未及時(shi)驗貨致使無法確認吊墜裂(lie)紋形(xing)成時(shi)間(jian),故小王要(yao)求(qiu)退貨退款(kuan)的(de)訴(su)訟請求(qiu),于法無據,法院不予支持(chi)。

“消費(fei)者可以采取事先預(yu)防、購買(mai)中謹慎(shen)選擇、遭遇損害後積極維權(quan)的(de)方式減少損失。”法官稱,消費(fei)者在(zai)觀看直(zhi)播購he)鍤shi),應及時(shi)固(gu)定相關(guan)證據,比如可截屏、錄屏保留帶貨主播們的(de)承諾,包括商品質量、商品價格(ge)折扣等(deng)。下單前,應仔細閱讀商品詳情頁面,對不明確的(de)地(di)方進(jin)一步向帶貨主播或客服(fu)詢問,下單後保留好支付(fu)憑證。收到商品後及時(shi)查(cha)驗商品,貴重物品fen)詈迷zai)快遞員(yuan)見證下當面拆封查(cha)驗,拆封過程可以視頻的(de)方式保留。發現商品有質量等(deng)問題,及時(shi)與商家進(jin)行協商,並申(shen)請平台(tai)介入處理,與商家和(he)帶貨主播未協商一致的(de),根據消費(fei)者自(zi)身具體情況,選擇適當的(de)法律法規,向市場(chang)監(jian)管(guan)行政部門(men)進(jin)行投訴(su)舉報,必要(yao)時(shi)到法院起訴(su)。

網紅帶貨作(zuo)為大眾喜聞(wen)樂(le)見的(de)商業廣告活(huo)動(dong),社會應為其創造良好的(de)營商環境chang) 睦li)其健康發展(zhan)。“但最重要(yao)的(de)是,網紅帶貨,不能(neng)只靠一句(ju)‘買(mai)它’!從you)輪zhi)播帶貨的(de)網紅們,應主動(dong)防範法律風險,只有贏得mei) 詬geng)多的(de)信任,才能(neng)避免曇花一現。”法官強調。(記者 徐偉(wei)倫(lun))

編(bian)輯︰李娟

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